Informativa sui rimborsi
Garanzia e Modalità di assistenza
La garanzia è generalmente fornita dalla stessa casa produttrice dei prodotti venduti; nel caso in cui sia necessario l'intervento da parte di Merceria Flavia di Flavia Ripa la stessa collaborerà alle fasi del ritorno e della gestione del reso in garanzia attraverso l'invio a l'email info@merceriaflavia.xyz al fine di ottenere un numero di autorizzazione al rientro del prodotto.
Il prodotto da rendere deve essere inviato nell'imballo originale, completo di tutte le sue parti, comprese anche quelle non funzionanti. Le spese di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente.
Non si accettano resi per prodotti non integri, aperti in caso di gomitoli, non completi di imballo originale, sui tagli di tessuti, e su ordinazioni personalizzate. E' necessario inviare un email con la foto del prodotto.
Nel caso in cui la merce restituita risulti perfettamente funzionante ovvero il difetto o il malfunzionamento non dipenda da un difetto di fabbricazione Merceria Flavia di Flavia Ripa provvederà a rispedire la medesima a spese del cliente. Le modalità di applicazione e la normativa di riferimento della garanzia sono quelle indicate dal produttore nel certificato allegato al prodotto e nel caso di prodotti garantiti.
La garanzia non è valida se il prodotto risulta manomesso da personale non autorizzato, ovvero se i guasti sono dovuti ad incuria, cattivo uso da parte del cliente, dolo, urti, cadute, trasporto, umidità ed altre cause non dipendenti da difetti di fabbricazione o produzione.
Esercizio del diritto di recesso
Ai sensi del D. Lgs. 185/99 sono esclusi dall’esercizio del diritto di recesso i soggetti non consumatori, vale a dire coloro che agiscono per scopi che si riferiscono alla loro attività professionale. Il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 15 giorni lavorativi, decorrenti dal giorno di ricevimento della merce.
Il diritto di recesso si esercita mediante l’invio di una comunicazione scritta a info@merceriaflavia.xyz, ai sensi del D. Lgs. 185/99 sono esclusi dall’esercizio del diritto di recesso i soggetti non consumatori, vale a dire coloro che agiscono per scopi che si riferiscono alla loro attività professionale. Il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 15 giorni lavorativi, decorrenti dal giorno di ricevimento della merce.
Il diritto di recesso si esercita mediante l’invio di una comunicazione scritta a info@merceriaflavia.xyz, entro il suddetto termine di 15 giorni
In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente è tenuto a restituire tutti gli articoli che desidera restituire relativi all’ordine, completi di tutte le loro parti, nuovi e non usati, negli imballi originali.
Attenzione il costo del trasporto di reso rimane a carico del cliente.
Entro 15 giorni dal ricevimento della merce, Merceria Flavia di Flavia Ripa provvederà all'invio di un codice Coupon pari alle somme versate dal cliente, escluse le spese di spedizione, Tramite mail o Whatsapp ove possibile.
La gentile clientela è invitata ad esercitare il diritto di recesso solo qualora le condizioni lo consentano.
In caso di danneggiamento del reso durante il trasporto, Merceria Flavia di Flavia Ripa ne darà notizia al cliente entro 5 giorni lavorativi per metterlo nella condizione di sporgere denuncia nei confronti dello spedizioniere ed ottenere il rimborso del valore del bene, se assicurato; in questo caso, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione e contestualmente la sua richiesta di recesso sarà annullata.
Merceria Flavia di Flavia Ripa, inoltre, non risponde per i danni, furto e smarrimento dei prodotti restituiti con spedizioni non assicurate.
Pacco danneggiato
Se al momento della consegna il pacco giungesse non integro, danneggiato o con evidenti segni di manomissione, quali l’apertura del pacco ed il cliente intendesse accettare ugualmente il pacco deve avvertire sul momento il corriere del fatto e firmare, comunque, la lettera di vettura, aggiungendo la dicitura “ ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO".
Se, successivamente all’apertura del collo, si riscontrassero anomalie o danni, il cliente dovrà segnalare l’accaduto via fax alla sede locale del corriere ed via email a info@merceriaflavia.xyz esclusivamente ai fini di conoscenza.
